Cette page précise les conditions applicables aux retours des produits ORAE achetés à distance, notamment via oraecf.com ou les annonces officielles ORAE.
Dernière mise à jour : 24 juin 2026
Conformément au droit français applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour informer ORAE de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire à contact@oraecf.com en indiquant son nom, la référence de commande ou d'annonce, le produit concerné et sa volonté de se rétracter.
Après l'envoi de la demande de rétractation, le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours. L'adresse de retour est communiquée par ORAE par email après réception de la demande.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, sa télécommande, sa notice, ses éléments de fixation et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine. Le produit doit être correctement protégé pendant le transport retour.
Si le produit a été installé, utilisé au-delà d'une simple vérification, endommagé, incomplet ou retourné dans un état entraînant une perte de valeur, ORAE pourra appliquer une déduction correspondant à cette perte de valeur, conformément aux règles applicables.
En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Le client est libre de choisir le transporteur, mais il est recommandé d'utiliser un envoi suivi et suffisamment assuré compte tenu de la taille et de la valeur du produit.
Si le retour est dû à une erreur d'ORAE, à un produit non conforme ou à un produit endommagé à la livraison, la demande sera traitée séparément dans le cadre de la garantie légale applicable, et les frais de retour ne seront pas à la charge du client lorsque la non-conformité est confirmée.
Lorsque la rétractation est valablement exercée, ORAE rembourse les sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de rétractation. ORAE peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du retour.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial lorsque cela est possible. Les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés conformément à la loi. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Pour les achats réalisés via Leboncoin, eBay, Rakuten ou une autre marketplace, le client peut également utiliser la messagerie ou la procédure de retour prévue par la plateforme concernée. En cas de différence entre cette politique et une règle impérative ou plus protectrice de la plateforme, la règle applicable de la plateforme ou de la loi prévaut.
Le client peut envoyer le texte suivant par email à contact@oraecf.com :
Objet : Demande de rétractation
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter de mon achat du produit ORAE suivant :
Produit :
Référence de commande ou d'annonce :
Date de réception :
Nom et prénom :
Adresse email utilisée pour la commande :
Pour toute demande liée à un retour, à une rétractation ou à une garantie, contactez ORAE à l'adresse suivante : contact@oraecf.com.